重新定义家居服务“美家服务”全方位守护幸福

作者:admin    来源:未知    发布时间:2022-02-08 17:31    浏览量:

  岁岁平安日,虎跃山河新,人们开始着手装点家居,焕新美好家。然而遇到安装或维修家电以及家具五金的拆卸、安装、维修等问题,很难找到合适的师傅,要么不知道上哪儿找,要么是找来的不会修。对于消费者来说,春节假期来回跑劳务市场,东奔西走,耗时耗力。美的致力于为消费者提供优质服务,围绕用户“智能家居生活”的烦恼推出“美家服务”,勾勒出方便、快捷、实惠、质量有保证的家居服务场景:报单后,可以一站式解决上到家电厨电,下到水龙头、墙身打孔等大小问题。美的将提供工程师上门服务,在时效、服务范围、专业度等方面不断提升,让用户的需求得到了满足,惬意感受新春喜悦,开启花式宅家享受模式。

  当火红的灯笼挂起来,当璀璨的彩灯亮起来,当春节的装饰点缀着大街小巷,浓郁的年味开始在弥漫……买了喜庆的窗帘却不会装卸;陈年污垢满满的油烟机难以清除;被“熊孩子”弄坏的吸尘器没人会修。无论是家电突发故障的大问题,还是小配件偶发的小问题,都令人十分头疼。

  好在,已经有企业开始在服务上努力为生活家扫除后顾之忧。“美家服务”整合资源,提供了解决家庭基础安装、维修、拆除等各类难点问题的便民服务内容,涵盖13大类、63小项,更多便民服务内容在不断拓展,满足中国家庭的多样化家居需求。如今,“美家服务”不仅在北上广深四川地区开展服务,2022年1月15日开始,支持全国区域用户提报“美家服务”需求,实现全覆盖。“美家服务”全新升级,用户可在“美的服务”公众号独立报单家居服务需求,智能工单系统就会分配给有对应技能和工具的工程师来承接,方便又快捷,用行动传递热情与温暖。

  疫情之下,对于家中各种各样的智能家居我们早已不再陌生:指纹开锁、智能窗帘、远程控制的蒸烤一体机、洗地机……人们已经习惯站在家门口,用指纹或人脸识别识别开了锁,进屋后对智能语音识别系统喊一声“拉窗帘”,窗帘自动缓缓合拢。在下班路上就已经开始准备一家人的晚餐,通过手机APP的远程控制打开机器,美好的未来家正在逐步往智能化推进。

  智能家电给人们带来了诸多便利,但相应的服务却没有跟上。当洗地机不工作、水龙头滴水时,用户由于缺少获取业务的渠道,多通过“小广告”找“游击队”式的维修服务商,但这些维修人员服务标准不一致,水准参差不齐,不少人更是从未接受过统一培训,更难找到收费合理、水平过关的维修和家居服务商。“美家服务”的出现解决了这一难题,在服务品质上美的坚持高标准要求,工程师都需经过专业培训,并且每一个订单都有60天售后保障,所有服务均购买责任保险,消费者信任度大幅提升。

  用户保单时,最担心没有提前告知要收费,或出现收费不公开、私下收费、报价虚高等现象,用户不懂行情,也很难甄别服务能力和服务效果。更多的用户希望家居服务这件事是便捷的、省心的,因此亟需一套行之有效的服务体系保障。

  “美家服务”将服务项目收费透明化,给用户话语权,用户可在选择的便民服务项目内容的同时,线上确认收费金额并进行评价,并一键生成收费意见单,整个过程公开透明,用户更安心。此外,基于用户预约的家电安装维修工单,类似安装置物架、更换洗衣机专用的水龙头等需求,“美家服务”将通过整合资源、优化业务路径,为用户提供高效且具有性价比的服务方案。

  对家电企业来说,不仅要做家电,同时也要做服务。“美家服务”坚持服务场景全面化、工程师团队专业化、收费可视化,在速度、专业、规范等维度树立起行业服务标杆,提升家居服务市场的服务质量和效率,带领行业给用户创造更省心、更放心、更安心的消费环境。新春将至,岁寒情深,美的用爱点亮服务,为这个寒冬增添色彩和温度,将真诚服务送进千家万户,增进与用户间的感情,营造浓浓的新年气氛,欢欢喜喜共迎新春!

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